Идеи развития · черновик
Точки роста: куда развивать каменный бизнес
Одиннадцать идей, разложенных по пяти областям бизнеса. У каждой области свой цвет, и он виден на каждой идее, поэтому сразу понятно, за что она отвечает.
Карта областей
Нажмите на область, чтобы перейти к её идеям.
01 · Клиентский опыт
Как клиент чувствует себя с нами
Всё, что клиент видит и чувствует офлайн, пока идёт работа над его заказом.
Клиентский опытСкоро
Личный осмотр камня на производстве
«Когда проект взяли в работу, клиент может приехать и лично осмотреть камень на производстве. Главное, чтобы всё вокруг было красиво и приятно находиться»
- Что сделать
- После начала работ приглашать клиента на производство: показать его плиту, рисунок и цвет камня, этап изготовления.
- Что нужно на месте
- Чистый проход для гостей и зона показа
- Хорошее освещение, чтобы камень было видно
- Порядок вокруг: без мусора и обрезков на виду
- Место, где можно присесть и выпить кофе
- Зачем
- Клиент видит свой камень до готовности и спокоен за результат. Меньше споров при сдаче, больше доверия и рекомендаций.
Связано с: Производство цех должен быть готов к гостям
02 · Продукт и средний чек
Что продаём одному клиенту
Ассортимент, сопутствующие товары и подача изделия. Цель: больше выручки с каждого заказа.
Продукт и чекСразу
Заказ как проект, а не отдельное изделие
«Относиться к изделиям как к проектам: помимо памятника предлагать сопутствующий товар: забор, траву, гранитную крошку, подсыпку, вазы и т. д.»
- Что сделать
- При каждом заказе памятника предлагать то, что нужно для места целиком: ограду, газон, подсыпку гранитной крошкой, плитку, вазы, установку.
- Зачем
- Самый быстрый способ поднять средний чек без новых клиентов.
- Затраты
- Почти нулевые: нужны прайс и поставщики.
Продукт и чекСначала посчитать
Фирменная упаковка под каждое изделие
«Кастомная брендированная упаковка: чертёж под каждое изделие делает ИИ и сам режет. Нужен специальный станок»
- Что сделать
- ИИ строит развёртку коробки по размерам изделия, режущий плоттер вырезает её из картона с логотипом.
- Зачем
- Защита при перевозке и подача бренда. Особенно важно для интерьерного премиум-направления.
- Затраты
- Средние или высокие (станок). Проверить идею можно на нескольких готовых типоразмерах, без станка.
Продукт и чекСразу
QR-код с видеоисторией о человеке
«QR с ссылкой на видео-историю о человеке»
- Что сделать
- На памятник ставится табличка с QR-кодом. По нему открывается страница о человеке: видео, фото, биография, воспоминания близких.
- Зачем
- Дополнительная услуга к памятнику, которая выделяет нас среди конкурентов. Близкие могут дополнять страницу со временем.
- Что выяснить
- Материал таблички: гравировка на камне или металл/керамика
- Где хранить видео и как долго, кто платит за хостинг
- Помощь в монтаже видео как отдельная услуга
Связано с: Цифровые каналы страница памяти на нашем сайте
03 · Производство и отходы
Остатки, дефектный камень и загрузка цеха
Цех, оборудование, камень, который уходит в отходы или в брак, и как не простаивать в низкий сезон.
ПроизводствоСначала посчитать
Дробилка: щебень и крошка из остатков
«Что делать с остатками камня: купить дробилку и делать гранитный щебень, либо совсем мелкий щебень, который нужен производствам»
- Вариант А: розница
- Гранитный щебень и декоративная крошка. Крошку можно сразу предлагать для подсыпки вместе с памятником.
- Вариант Б: B2B
- Мелкая фракция для бетонных заводов, производителей тротуарной плитки и ландшафтных компаний.
- Что выяснить до покупки
- Объём остатков в месяц
- Цена дробилки и срок окупаемости
- Есть ли покупатели поблизости и какие фракции им нужны
Связано с: Продукт и чек крошка как сопутствующий товар
ПроизводствоСкоро
Дефектный камень: памятник с фото под стеклом
«Если камень дефектный, есть стрелы или ещё что-то, предлагать вид памятника, где фото напечатано и под стеклом. Занимает большую часть памятника, это вместо гравировки»
- Что сделать
- Плиту с дефектом (стрелы, пятна, сколы) не списывать, а делать из неё памятник, где большую часть лицевой стороны закрывает напечатанное фото под стеклом. Дефект оказывается под изображением.
- Чем отличается
- Вместо гравировки — полноцветная фотография большого формата: портрет, пейзаж, памятное место.
- Зачем
- Брак превращается в продаваемое изделие. Клиент получает отдельный вид памятника, часто дешевле, чем на идеальном камне.
- Что выяснить
- Печать и стекло: подрядчик или своё оборудование
- Стойкость к солнцу, морозу и влаге, гарантия
- Цена по сравнению с гравировкой
Связано с: Продукт и чек новый вид памятника в каталоге
ПроизводствоСразу
Spot-модель: ниже цена за готовность подождать
«Предлагать клиенту цену ниже, если он готов ждать, например, полгода, либо на зимний сезон, чтобы сделать, когда нет заказов. Всем хорошо: и клиенту цена ниже, и производство не простаивает»
- Что сделать
- Ввести два срока в прайсе: «стандарт» и «гибкий срок» со скидкой. Гибкие заказы делаются в низкий сезон или когда в цеху окно.
- Зачем
- Клиент экономит, цех загружен круглый год, предоплата приходит заранее.
- Что продумать
- Размер скидки и крайний срок готовности
- Предоплата и фиксация цены в договоре
- Как планировать такие заказы, чтобы не сорвать сроки
Связано с: Продукт и чек второй вариант цены в прайсе
04 · Маркетинг и привлечение
Откуда брать новых клиентов
Партнёрства и каналы, которые приводят людей в салон и на сайт.
МаркетингСразу
Программа лояльности EPAM
«Договориться, чтобы в EPAM добавили в систему лояльности. Аудитория 10 000+»
- Что сделать
- Договориться о скидке или спецпредложении для сотрудников в корпоративной программе лояльности.
- С чем заходить
- В первую очередь с интерьерным камнем: столешницы, подоконники, лестницы. Памятники лучше давать как дополнительное предложение.
- Масштаб
- 10 000+ человек. Ту же схему можно повторить с другими крупными работодателями.
05 · Цифровые каналы
Как общаемся с клиентом онлайн
Мессенджеры, боты и автоматизация заказа.
Цифровые каналыСкоро
Бот в Viber и Telegram с мини-приложением
«Сделать бота для Viber-группы с приложением»
- Что умеет
- Каталог и расчёт стоимости
- Заявка и статус заказа
- Напоминания об уходе за памятником
- Зачем
- Клиенты уже в мессенджерах. Бот принимает заявки круглосуточно и снимает с менеджеров рутину.
Работает на: Продукт и чекМаркетинг
Цифровые каналыСкоро
Конструктор памятника с предварительной ценой
«Конструктор памятника с предварительной ценой»
- Что умеет
- Выбор формы, камня, размера и оформления
- Добавление ограды, подсыпки, ваз и других сопутствующих товаров
- Предварительная цена сразу, с вариантом spot-цены
- Отправка собранного варианта менеджеру одной кнопкой
- Зачем
- Клиент видит результат и цену заранее, без звонка. Мы получаем тёплую заявку с понятным составом заказа.
Работает на: Продукт и чекПроизводство
Цифровые каналыСкоро
Адресные рассылки через бота: «приехала машина с камнем»
«Если человек зайдёт в Viber- или Telegram-бота, мы можем писать ему, когда нам надо. Например, если мы знаем, что это ИП, сами высылать ему, что приехала машина вот с таким камнем, и он может его себе выбрать»
- Примеры сообщений
- ИП и компаниям: «Пришла машина: такие плиты, фото, размеры, цена. Можно выбрать и забронировать»
- Дизайнерам: новые материалы и редкие слэбы
- Частным клиентам: акции, spot-цена на зиму
- Зачем
- Свой канал без затрат на рекламу. Новый камень разбирают постоянные клиенты сразу после поставки, лучшие плиты не залёживаются.
- Важно
- Писать только по делу и дать отписаться, иначе бота заблокируют.
Работает на: МаркетингПроизводство склад быстрее оборачивается
Как идеи усиливают друг друга
ПроизводствоКрошка из остатков и дефектный камень
→
Продукт и чекПодсыпка и новый вид памятника с фото
МаркетингЦифровые каналыEPAM, бот и адресные рассылки
→
Клиентский опытПриводят новых клиентов
Цифровые каналыКонструктор памятника
→
Продукт и чекПроизводствоСразу предлагает сопутствующие товары и spot-цену
Клиентский опытПродукт и чекОсмотр на производстве и упаковка
→
Продукт выглядит дороже, чек растёт